誠實修車 敬重環境 —訪「福溪車身修理」羅本先生
羅本先生（Bernhard Rubbert）是本拿比「福溪車身修理店」的老闆， 他身材魁梧，滿頭金髮的外形讓人聯想起當年德國足球隊的 鋒線尖刀「金色轟炸機」克林斯曼， 而鼻樑上的金絲眼鏡又透露出幾分書卷氣。 寒暄過後，打開話匣子的羅本侃起了自己的生意經，爽快中透露著精明。
「一招先，吃遍天」
克林斯曼為德國隊攻城拔寨，屢立戰功，靠的是他的 頭球絕技；而羅本先生征戰商場，也有自己的「一招先」： 綠色噴漆技術。 羅本先生曾在德國乃至世界最大的化工 集團 BASF 擔任高管 ，專事汽車油漆的開發與測試，有 近三十年的專業經驗，並曾在 BASF 美國公司擔任環保 水基油漆的市場部經理。談起車身噴漆，羅本先生如數家 珍： 「 早 在 1989 年， 瑞 典 的 沃 爾 沃（Volvo） 和 薩 博 （Saab）率先採用水基油漆進行車身噴漆；而北美則在 1994 年開始應用水基油漆。我們福溪車身修理廠是加西 同行業中第一家採用水基油漆的修理廠。採用水基油漆可 以減少 90％的環境污染，同時漆面質量優於溶性油漆。」 「我在決定使用水基油漆時，加西尚無商家採用這一 技術，加拿大環境部專們約我面談，我詳細解釋了使用水 基油漆的種種優點，如今，水基油漆已經成為加國行業標 準，溶性油漆已經廢止。」羅本介紹說。 噴漆，看似簡單，其實是車身修理中技術含量最高的 環節，僅漆前表面處理就要數道工序。然後，還要用細砂 紙手工打磨兩遍，確保修復後面板的光潔度，以利於漆面 附著。在噴漆室，逐層施以底漆、面漆、以及兩遍罩光清 漆，方可使整個車身明亮如鏡。噴漆室的空氣經過嚴格 過濾，確保潔淨，而每一遍噴漆都要經過噴塗、烘乾的過 程。偷工減料的噴漆與之相比，可謂失之毫釐，謬以千 里，有的顏色未能與原廠匹配，有的經不起歲月的洗禮。
選位與搶點
克林斯曼的頭球攻門，搶點選位意識上佳，球到人 到，令對手防不勝防。而羅本先生的經商之道，也注重 「選位」和「搶點」。 2006 年，移民加拿大的羅本先生盤下了位於溫哥華 Downtown 的「福溪車身修理店」，這個位置選的很準。 「溫哥華 Downtown 的修車店很少，因此我們的業務有很 大發展空間。」羅本分析說。 選好了位，還要搶落點。羅本搶的是「綠色環保」 的點。羅本為「福溪車身修理」選用的 BASF 水基油漆 Glasurit 90 系列產品，可以大幅減少環境污染，其保護環 境、保護健康的理念深受大溫民眾認同。 到 2010 年，企 業營業額提高了兩倍，修理店也從沒有認證的店舖一躍成 為 ICBC 的樣板店。 球場上，球員的精彩入球有時會被球證判為無效。而 優秀的球員一定不會就此氣餒。2010 年，羅本遇到了難 題，市府因為土地發展需要，不再與他續簽租約。這對快 速成長中的企業是不小的衝擊。這一次，羅本選址的目光 落在了本拿比 Metrotown 附近的 6660 Royal Oak Ave。 這裡地處大溫中心，交通方便，同時，羅本推出獨特的 「碰撞服侍計畫」，客戶無需上門，只需一個電話，羅本 就會把估價、理賠、汽車借用等一系列工作全部稿定，從 而幫助客戶從車輛碰撞後低落的情緒中重拾信心。如此方 便的服務，既留住了老客戶，又吸引了新客戶。「為甚麼 我保留福溪車身修理店店名不變，就是為了方便老客戶。」 「碰撞服侍計畫」並不是我的發明，但據我所知，我們的 很多競爭對手還沒有類似的服務。」這一次，羅本在商場 競爭中又卡到了好位，完成了一記漂亮的「獅子搖頭」。
創新求變，追求極致
即使是優秀的前鋒，一旦對手熟悉了他的套路，也很 可能會被凍結。而克林斯曼這樣追求極致、提升自我，並 能隨機應變的球員，則最令對手頭疼。羅本先生也是屬於 追求極致、敢於嚐試新事務的人。 「福溪車身」在技術上不斷跟蹤最佳產品，突出一個 「變」字訣。「目前我們採用的是市場上最為先進的美國 PPG 公司旗下 Nexa Autocolor 系列產品。同老產品相比， 其色彩一致性更好。」 羅本進一步解釋，目前的技術水平，水基油漆在面漆 中得到廣泛應用，而底漆和罩光清漆則受悃於技術水平， 仍採用傳統油漆。目前 PPG 公司正在研發新產品，期望 能有所突破。 羅本因其深厚的專業背景、與供應商良好 的關係，正不斷跟蹤其最新進展。 在客戶服務上，「福溪車身」則是追求一個「細」字 訣。就當下推出的「碰撞服侍計畫」而言，客戶只需一個 電話，「福溪車身」可以上門服務，免費評估，免費借車， 服務可謂細緻入微。這還不算，為進一步縮減客戶提車等 待期，「福溪車身」奉行快進快出政策，在進行評估的同 時，公司就會開始備件、向 ICBC 報損等一系列動作。修 理完畢後，「福溪車身」還會對全車進行免費徹底清潔。 「凡在我店進行的維修，提供終身保證。」這樣全方位細緻 入微的服務，算不算做到了極致？
以誠待客 善待環境
「不少人對車是有感情的，譬如這輛 1990 年的福特 Bronco」。那是一輛停在修理店的老舊卡車，正在進行大 修。羅本介紹說，一名顧客回溫哥華繼承父親遺產，在老 宅後院發現了這輛父親曾經駕駛的老舊卡車，早已殘破 不堪。顧客決意恢復其往日榮光，遂求助於「福溪車身修 理」。其實，舊車修理的費用早已超過購買新車的費用， 但舊車傾注著顧客的親情，已非金錢所能衡量。作為商 家，唯有誠心誠意、誠惶誠恐，方能不負所托。 除了嚴控噴漆這一拿手環節之外，羅本先生對車輛修 復質量乃至員工素質都有嚴格要求。「我的員工必須要受 過良好的教育。」羅本先生說。在修理店，記者看到雇員 為修復汽車變形骨架而繪製的測繪圖紙，一絲不苟。「經 過我們的維修，有時候車況甚至好過受損前。」羅本自豪 的說。 「我們是 ICBC 卑詩保險公司最高認證獲得者，凡在 我店進行的維修，均提供終身保證。」羅本強調。 「 誠 實 修 車、 敬 重 環 境（ Honest and Integrity for your car and the environment ）） 是 我 的 格 言， 在 Downtown，我把它刻在店牆上。在本拿比的店牆上，我 要重新刻上這句話。）羅本篤定的說。 ◇
